Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

[zaphod]

Hallo zusammen,


ich bin ein wenig verwundert über das Verhalten vieler Händler im Modellbaubereich. Wir sind gerade dabei Preise, Verfügbarkeiten usw. für einige Modelle und RC Komponenten einzuholen. Aus diesem Grunde haben wir viele Händler, auch die, die z.B. in der DMFV Zeitschrift insrieren angeschrieben (per EMail). Antworten, welcher Art auch immer, haben wr von <5% erhalten. Die Anfrage wr sehr detailiert und konnte einfach beantwortet werden. Auch andere Milieder haben Preise angefragt und ebenso schlechte erfahrungen gemacht.

Hat keiner mehr lust etwas zu verkaufen? Sind wir kunden einfach nur lästig?

Eure Erfahrung würde mich interessieren!

[Eddi E. aus G.]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Moin.

Ich kaufe fast ausschließlich online ein und habe bis auf bei einem Händler (wo ich auf Grund des Shops schon ein ungutes Gefühl hatte) immer gute Auskunft und schnelle Lieferung erlebt. Vom kompletten Kit über Elektronik bis hin zu Ersatzteilen für wenige Euro. Verzögerungen gibt es natürlich, aber die meisten Händler informieren von sich aus. Wiederum nur bei einem (anderen), wo ich sonst zufrieden bin, musste ich die Info schon mal nachfragen, warum etwas länger dauert. War dann aber auch kein Prob.

Ich denke, der Ton macht absolut die Musik. Wenn ich an Kundenmails bei uns denke ... die meinen es nicht böse, aber manchmal habe ich das Gefühl, die denken, Chat-Stil und Vermeidung jeglicher höflicher Floskeln sei bei E-Mail in und spart außerdem Bandbreite ...
Die andere Variante sind die, die gleich mit der Tür ins Haus fallen, schreiben: aber im Internet hab ich das schon Günstiger gesehen, krieg ich's bei Ihnen auch biligbilligbillig weil ich so geizgeil bin? Würde mich nicht wundern, wenn Händler da schon recht selektiv lesen (man merkt tws. auch schon am Schreibstil, wie ernst es einer meint ... im Laden laufen ja auch genug Kunden rum, die nur gucken wollen, da entscheidet mancher Händler auch schon vorneweg, ob er sich für einen Kunden Zeit nimmt oder nicht).

Ob das alles nun gut ist oder nicht, ob das nicht nur die oft genannte Servicewüste Deutschland bestätigt ... entscheidet selbst.

Grüßle

Eddi

[TimT]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

ich habe das auch schon mit mehreren händlern festgestellt , selbst bei einer nich in handelsüblichen menge bekam ich keine reaktion auf meine mails.selbst bei wiederholtem nachfragen, keine antwort erhalten.es scheint wohl allen händlern sehr gut zu gehen.

lg markus

[stein]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

HI !

Hier mal meine Meinung zu diesem Thema.

Das Problem scheint bei vielen Händlern zu sein, dass sie 40 dieser umfangreichen Anfrage-Emails pro Tag erhalten und dass Sie davon ausgehen, dass mindestens 20 andere Händler diese Email auch bekommen haben. Reell gesehen müßte man jetzt einen Mitarbeiter einen ganzen Tag damit beschäftigen, Angebote für diese Anfragen auszuarbeiten und zu versenden.

Allerdings ist die Chance für den Händler , diesen Auftrag zu bekommen relativ gering. Meistens geht es bei diesen Massen-Email-Anfragen nur um den geringsten Preis, andere Faktoren, wie Beratung usw. spielen meist keine Rolle. So wird sich der Anfrager meist für den billigsten entscheiden.....und sich nachher in den Foren furchtbar wegen dem schlechten Service usw. aufregen.....

So entscheiden sich viele Händler dafür, auf diese Anfragen nicht mehr zu antworten. Auf Umsatz, bei dem wegen des Preiskampfes nichts mehr hängen bleibt, können die verzichten und auf die Kosten, die der Mitarbeiter für die Beantwortung der Emails erzeugt auch.

Willkommen in der wunderbaren Welt der Betriebswirtschaft

Gruss
Hans-Willi

[Eddi E. aus G.]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Hehe, Punkt für Hans-Willi ... die ganz Cleveren schreiben in An: und CC: alle Händler, die sie anfragen ... da braucht man sich dann nicht zu wundern, wenn keiner antwortet.

Außerdem: in aller Regel stehen die Preise doch im Shop. Da braucht's eigentlich nur eine Anfrage wenn a) das Teil nicht im Shop ist (haben Sie eigentlich auch?) oder b) wenn man was besonderes Will (Set ohne Standardmotor mit schwanzlosem Motor o. ä.).

Wer keine Preise im Shop oder keinen Shop hat, beantwortet in aller Regel eher Mails als Shop-Betreiber.

Nun denn.

Eddi

[MichaelH]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

moin moin,

gebe da Hans Willi vollkommen Recht

MfG

[Makis]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Ich habe da leider jüngste Erfahrungen mit einem ziemlich bekannten Händler gemacht...

Mir kommt es vor, das die Händler Geld schaufeln wollen, ohne viel Aufwand....Wenn man halt gute Preise und ein gutes Sortiment hat, so sollte man auch genügend Leute für den Support haben...und nicht an der falschen Stelle sparen!
sonst fällt ein neg. Licht auf den Shop...

Gruß

[stein]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Zitat:
Wenn man halt gute Preise und ein gutes Sortiment hat, so sollte man auch genügend Leute für den Support haben...und nicht an der falschen Stelle sparen!
Zitat Ende..

Also wenn Du nicht gerade irgendwelche Volltrottel mit dieser Arbeit beauftragen willst, so kostet Dich ein halbwegs normal gebildetet Mensch der unteren Gehaltsklasse mindestens 2500 EUR im Monat.Der normale Arbeitnehmer verursacht neben seinen unverschämten Gehaltsforderungen und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und Urlaubsanspruch (natürlich bezahlt) auch noch Lohnnebenkosten, die der Arbeitgeber zu bezahlen hat.

So und nun nimmst Du mal so einen Mann und läßt den Support machen. Dann aktivierst Du mal das Gehirn und versuchst mal diesen Mann auf die Preise umzulegen. Wenn Du das gemacht hast, veröffentlichst Du mal die Preisliste und verteile aber vorher jede Menge Pampers an Deine Kunden, weil die werden sich total einnässen, wenn sie Deine Preisliste lesen....

Gruss
Hans-Willi

[stein]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Nachtrag:

Ich weiss wovon ich rede, ich verbringe so locker 2 Stunden am Tag mit Beratungsgesprächen am Telefon oder an meinem Email Programm um Fragen zu Antrieben usw. zu beantworten. Sorry, dass ich Massen Anfrage Emails mittlerweile auch nicht mehr beantwortet, dafür ist mir meine Zeit echt zu schade !

Gruss
Hans-Willi

[ferengi2001]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern



also wenn ich Händler wäre, ( zum Glück nicht )

da würde ich froh sein wenn einige nicht bei mir bestellen würden oder ich würde einige gar nicht beliefern geschweige den Emails beantworten.

Es ist als Händler net leicht, aber die Hopp und morgen Top und wenn du nicht sofort dann .......

das immer so übertrieben werden muss das nervt, man dann muss man halt ne Woche oder 2 warten.....mein gott....

manche meinen Sie sind der Kaiser von China

es ist immer ein nehmen und geben oder.....also mal nicht so stressen und Pause machen

[Sky]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Hallo!

Ich gehöre zu den Kunden, die sich sehr genau informieren über ein Produkt, dass ich mir kaufen möchte ( Dank sie dem Internet).

Außerdem möchte ich für dass selbe Produkt nicht 30 % oder mehr bezahlen. Natürlich kann ein kleiner Händler nicht so gute Preise anbieten.

Aber höhere Preise bei den kleinen Händlern, bedeutet nicht, dass die Beratung besser ist.

Wenn man einmal die Preise von einem Heli oder Servos etc. sieht wie Spott billig in der Händler einkauft und dann Verkauft, wird einem schlecht.

Die wollen alle Reich werden und dass werde ich nicht unterstützen.

Wenn die Preise um ein 1/4 günstiger wären, würden viel mehr Kunden auch kaufen.

Die Menge würde dass dann wieder ausgleichen. Somit ist der Kunde zufrieden und der Händler.

LG,
Sky

[stein]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Nun denn...

Nimm mal den gut sortierten Fachhändler an der Ecke......

Der verkauft schon lange nicht mehr zu den Listenpreisen der Hersteller, der muss sich nämlich mittlerweile den Preisen aus dem Internet anpassen, sonst lassen sich nämlich alle im Fachhandel beraten und kaufen dann im Internet. Somit schrumpft die Kalkulation mittlerweile auf durchschnittlich 20%. Dann bezahlst Du mal Dich selbst, Deine Verkäufer, Deine Ladenmiete und ach ja, ich vergaß den Mann für den Support. Und wenn Du es dann schaffst reich zu werden, würde ich den Job wechseln um als Unternehmensberater zukünftig den gemeinen Modellbau Fachhandel zu beraten....

Gruss
Hans-Willi

[Eddi E. aus G.]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Leute, leute, genau diese Haltung würde mich als Händler auch dazu bewegen, meine Ressourcen auf Kunden zu konzentrieren, die auch den Service zu schätzen wissen und nicht nur den Kistenschieberpreis bezahlen bzw. dabei dann noch handeln wollen.

Bevor Ihr auf Händlern rumhackt, überlegt mal: Ihr wollt Euch morgen selbständig machen. Ihr wollt Euren Lebensstandard nicht verändern. Ihr habt im Moment 2.500 EUR netto, das heißt, Ihr müsst etwa 3.750 EUR im Monat einnehmen, um NUR Euren eigenen Lohn zu zahlen. Das heißt, Ihr müsst am Tag 187,50 EUR Gewinn machen im Schnitt. Ihr müsst aber, wenn die Wohnung und die Garage nicht ausreichen, Lagerräume mieten, Ihr müsst praktisch alle Teile im Sortiment in diesem Lager halten (das heißt, VORHER bezahlen, obwohl Ihr nicht wisst, ob Ihr es je verkaufen werdet) ... nur, damit niemand am 2. Tag in rc-heli.de mault, warum der Händler so Scheiße sei. Natürlich könnt Ihr das Sortiment nicht kurz mal VORHER bezahlen, also müsst Ihr eine Bank becircen ... und die Zinsen und die Tilgung zahlen (zu den 187,50 / Tag für Eueren Lohn). Ihr müsst Eure Buchhaltung halbwegs ordentlich führen, gut und günstig einkaufen, die hoffentlich kommenden Aufträge abwickeln inkl. Verpackung und Versand, die Kunden im Rahmen Eurer zeitlichen und/oder know-how-mäßigen Möglichkeiten optimal beraten etc. pp. Dafür dürft Ihr aber (damit Ihr nicht Reich werdet, das wird ja nicht unterstützt) nur gerade soo viel am Produkt verdienen, dass Ihr nicht gleich morgen sondern erst übermorgen Insolvenz anmelden müsst. Wenn die Geschäfte anlaufen, könnt Ihr das alles irgendwann nicht mehr leisten. Dann braucht Ihr einen Mitarbeiter. Der will auch Geld (der Sack!). Also müsst Ihr am Tag entsprechend noch mehr Gewinn machen (wenn Ihr an Eurer Ware 10 % habt, müsst Ihr am Tag für 1875 EUR Teile verkaufen und verschicken, für den Mitarbeiter noch mal so viel, bez. mehr, wenn man die Unternehmerischen Mehrkosten hinzurechnet (Versicherung, Garantie/Gewährleistung ... zumindest deren Abwicklung) etc. pp.

Das ist jetzt nur die sehr komprimierte Kurzfassung und ich habe sicher vieles unterschlagen, vergessen oder weggelassen, aber dem Sinn nach: wenn Ihr jetzt noch mit jedem Kunden über den geizgeilsten Preis diskutieren müsst und jedem eine ausführliche Beratung zuteil werden lassen müsst, muss sich das zwangsläufig auf die Preise auswirken.

Solange die Wertschätzung für die Produkte und den Service beim Kunden nicht vorhanden ist, wird in der Service-Wüste auch nix wachsen.

Amen.

Eddi

[Makis]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Nun denn...

Nimm mal den gut sortierten Fachhändler an der Ecke......

Der verkauft schon lange nicht mehr zu den Listenpreisen der Hersteller, der muss sich nämlich mittlerweile den Preisen aus dem Internet anpassen, sonst lassen sich nämlich alle im Fachhandel beraten und kaufen dann im Internet. Somit schrumpft die Kalkulation mittlerweile auf durchschnittlich 20%. Dann bezahlst Du mal Dich selbst, Deine Verkäufer, Deine Ladenmiete und ach ja, ich vergaß den Mann für den Support. Und wenn Du es dann schaffst reich zu werden, würde ich den Job wechseln um als Unternehmensberater zukünftig den gemeinen Modellbau Fachhandel zu beraten....

Gruss
Hans-Willi

Das kann bei einigen zutreffen.... komm mal nach Stuttgart!

Ihr kennt doch diese Akkugehäuse wo man nur die Akkus (einzelne Zellen) einlegt und man sozusagen ein Akkupack hat... die sind schwarz und haben diese bekannten Federn drin...!
So, war auf der Messe Sinsheim...da gabs die für 50 Cent. Da dachte ich....:wozu rumschleppen...in Stuttgart kosten die dann wohl n €...ist ja Massenware aus billigstem Stoff!

Pustekuchen. War beim Händler in Stuttgart (es gibt nur einen großen da) und wollte eins kaufen. Er sagte zu mir 11,95€!!
Hallo?? gehts noch? mir war das peinlich....aber ich sagte dann ich brauche es doch nicht. Hab da was anderes rumliegen...

Das ist für mich ein Grund dort nicht mehr einzukaufen...!

Gruß
Makis

[Ringding]

Re: Verwunderung: Eure Erfahrung mit Händlern

Händler verdienen immer v.a. an Kleinteilen. Egal ob RC oder Computer oder was weiß denn ich...